Het retourneren van je bestelling is heel makkelijk.
Verpak het product dat je wilt retourneren goed en doe een briefje in de doos met daarop je naam en het ordernummer ( pakbon kan ook). De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Zodra we je retour hebben ontvangen zullen we deze zo snel mogelijk verwerken.
Ons adres is:
ikbenmama BV
Kreitenmolenstraat 33d
5071 BA Udenhout
Helaas moeten we tegenwoordig onderstaand, officieel en saai, stukje tekst hebben staan:
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u het bestelde artikel heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere artikelen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen nadat u het laatste artikel heeft ontvangen.
U maakt gebruik van uw herroepingsrecht als u ons schriftelijk per post of per e-mail op de hoogte stelt van uw herroeping. Onze adresgegevens zijn:
ikbenmama BV
Kreitenmolenstraat 33d
5071 BA Udenhout
post@ikbenmama.nl
U kunt voor uw herroeping gebruik maken van het herroepingsformulier maar bent hiertoe niet verplicht. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij u zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw herroeping te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling heeft ingestemd. Voor zulke terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij uw artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Ontvangen artikelen dient u niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld terug te sturen.
Ons retouradres is:
ikbenmama BV
Kreitenmolenstraat 33d
5071 BA Udenhout
U bent op tijd als u de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
Poehee, dat was dat. Ervaring leert dat wij niet moeilijk doen over retourneren.
Indien het product nog in de orginele nieuwstaat is, met de eventuele kaartjes er nog aan en in de originele verpakking ( zonder beschadiging), dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren.
Uitzonderingen zijn maatwerkproducten; die worden niet teruggenomen, net als producten die vanwege hun aard (waar bijvoorbeeld hygiene op de eerste plaats staat). Borstkolven mogen alleen geretourneerd worden als de verpakking in originele staat is en het zegel niet verbroken is en uiteraard mag de kolf NIET gebruikt zijn. Producten in de sale en slips in ongeopende verpakking kun je natuurlijk gewoon retourneren.
Let op: Niet gefrankeerde zendingen worden verrekend
Als je je retour ongefrankeerd aan ons terugstuurt, houden we de door TNT in rekening gebrachte kosten en boete in op het bedrag wat aan je wordt gerefund. TNT rekent een strafporti van 14 euro, exclusief de porti. Dus let op de frankering.
Retour gestuurde artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen
Deze nemen we wel aan, maar we houden ons het recht voor om kosten hiervoor in te houden dan wel het artikel te weigeren in ons retourproces. Je krijgt hierover natuurlijk wel bericht. Deze artikelen kunnen we aan je terugzenden nadat je de verzendkosten hiertoe hebt overgemaakt. Natuurlijk hoeft dat niet, in dat geval gaat je product naar een goed doel. Wordt een product retour gestuurd welke niet aan de voorwaarden voldoet, een vlekje heeft, beschadigd is, gewassen is: dan wordt deze niet verwerkt als retour en nemen we contact met je op.
VERPAK JE RETOUR MET ZORG, NET ZOALS WE HET AAN JE VERZENDEN, VOORKOM SCHADE BIJ VERZENDING!
Tip: verstuur padded beha's in een doos en niet in een enveloppe. De kans op beschadiging tijdens transport is groter als je het in een enveloppe verstuurt en dat zou zonde zijn. De gulden regel is: verstuur het zoals je het hebt ontvangen van ons, dan gaat het goed.
Defecte producten bij aankomst (dit staat los van de garantie)
We zijn erg zorgvuldig met onze producten en controleren deze bij binnenkomst en bij het inpakken van de zending. Mochten we desondanks iets gemist hebben of is het product beschadigd tijdens het verzenden, dan raden we je aan om ons dit dan zo snel mogelijk weten per e-mail. Indien je niets laat weten en ook geen melding van een defecte aankomst doet bij de retourzending (schrijf het even op de order), dan ligt het risico bij jou. Wij kunnen dan namelijk niet meer controleren of het defect door onze fout of verzenden komt. Vanaf het moment dat je een product hebt ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid ervoor (wettelijk gezien) bij jou. Tenzij je dit dus zo snel mogelijk meldt. Wij vragen daarom jou altijd je bestelling zorgvuldig te controleren.
Nog even op een rij:
•Het melden van een defect bij uitpakken/aankomst moet vooraf per e-mail plaatsvinden.
•Wacht onze instructies af voordat je het terugstuurt.
•Als we je vragen het item terug te sturen worden uiteraard je verzendkosten vergoed.
•Defecte items: neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Zoek raken van je retourzending
Ook als je retourzending zoek raakt is dit voor eigen risico tot het moment dat het bij ons is gearriveerd uiteraard.
Heb je een retour en ben je te laat?
Natuurlijk kan er wat gebeuren waardoor het lastig is de retourtermijn van 14 dagen te halen. Dat snappen we. Neem dan hoe dan ook altijd even contact op per e-mail, dan kijken we er samen even naar. Zendingen die gewoon worden verstuurd, die wij dan weigeren, en waarbij we dan later horen wat er aan de hand is blijven geweigerd.
14 dagen retourtermijn
Je kunt items binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren. Dit betekent niet dat je het 14 dagen mag uitproberen. Retourneren kan alleen als een artikel aan bovengenoemde voorwaarden voldoet.
In een notendop
•De kosten voor het terugzenden zijn voor je eigen rekening.
•We berekenen geen kosten voor het verwerken van retouren.
•Bij retourneren wordt de artikelwaarde plus eventueel betaalde verzendkosten voor de heenreis vergoed. Deze verzendkosten worden alleen vergoed als je de gehele order retourneert, niet als je enkele items houdt.
•Je kunt de refund binnen 14 dagen verwachten.
Retouradres
Kreitenmolenstraat 33d
5071 BA Udenhout