ik ben MAMA

Veel gestelde vragen & antwoorden

Kijk eerst even bij onderstaande vragen & antwoorden voordat je een e-mail stuurt!

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten worden automatisch berekend als je afrekent. Dat is 4,95 euro voor alle pakketpost. Kleinere artikelen kunnen soms door de brievenbus en dan geldt het bijbehorende gewichtstarief. Meestal 2,50 euro. De tarieven kun je gewoon nalezen op TNTpost.nl.

We berekenen alle verzendkosten eerlijk. Als het ook maar enigszins door de brievenbus kan, dan versturen we het met brievenbuspost. Als je bij het afrekenen dus 4,95 (pakketpost) ziet staan, dan kan het echt niet door de brievenbus of de waarde van de goederen wordt zo hoog dat onverzekerd en ongetraceerd verzenden voor ons geen optie meer is.

Naast het gewicht van een artikel zijn ook afmetingen van belang. Dit wordt bepaald door TNT.

Dit betekent dat bijvoorbeeld een flesspeen dus echt pakketpost is, ook al betaal je dan net zo veel verzendkosten als dat de speen waard is. Dit is niet anders, hier kunnen we niets aan doen.

Let op: postbodes willen desondanks enveloppen met een pakketpoststicker toch gewoon in de brievenbus doen, ook al betalen wij en jij het pakketposttarief. Een ook al toont dit aan dat een eveloppe (met bijv. een inbakerdoek) dus door de brievenbus kan, zo werkt TNT niet. We hebben maanden gevochten hiervoor, met heel veel strafporti tot gevolg. In concreet: als je pakketpost betaalt is het echt pakketpost. Ook al bezorgt de postbode het in je brievenbus. Ook al zijn wij en jij het er niet meer eens. We maken er dus ook geen winst op en nee, je kunt dan ook geen geld terug krijgen, want we betalen gewoon de pakketposttarieven.

Wat is de levertijd?

De meeste producten zijn gewoon op voorraad. Als dat niet het geval is, dan staat het op de pagina van het product. Dat betekent dat je na betaling binnen 1 a 2 dagen je bestelling kunt verwachten. Dit komt omdat het soms even duurt eer je betaling door de banken is verwerkt. Betaal je echter met iDeal, dan kan Ik ben mama snel verzenden! We verzenden elke werkdag. Voor landen buiten Nederland is de levertijd iets langer, voor Belgie moet je bijvoorbeeld 3-8 werkdagen rekenen.

Hebben we iets niet op voorraad of geldt er een levertijd, dan staat dit er heel duidelijk bij. Je kunt er dus vanuit gaan dat als er niets staat, we het artikel gewoon op voorraad hebben.

Kunnen jullie de bestelling tracen?

Ja, we hebben een track & trace-code van je bestelling. Deze ontvang je ook zelf in de bevestigingse-mail van je verzending. Maar, alleen bij pakketpost.

Mijn product bevalt niet zo. Mag ik het ruilen?

 Zie voor meer informatie Retouren.

Ik heb het product gebruikt, het bevalt niet, mag ik het terugsturen?

Nee, er zit helaas geen gebruiksgarantie op producten. Gebruikt is gebruikt en dan kunnen we het niet retour nemen.

Hoe zit het met de garantie?

Kijk even bij Garantie voor meer informatie.

Hoe bereik ik Ik ben mama?

Kijk even bij Contact.

Hebben julie ook andere kleuren, uitvoeringen of producten van een merk?

Wat we hebben staat op de website. Andere items of uitvoeringen kunnen we niet voor je bestellen.

Is een product op voorraad?

Ja, we hebben alles op voorraad. Indien het tijdelijk is uitverkocht, kun je het product ook niet bestellen. Heeft een product een langere levertijd, dan staat dit er duidelijk bij.

Kan ik het product afhalen of een retour zelf langsbrengen?

Ja dat kan, maar alleen op afspraak. Stuur ons hiertoe een e-mail. Let op: retourzendingen die gewoon worden afgegeven, worden niet geaccepteerd.

Alle prijzen zijn inclusief BTW.