ik ben MAMA

Hoe kan ik retourneren?

Inderdaad: je kunt niet ruilen bij Ik ben mama, wel retourneren. Dat doen we zo omdat het dan sneller, beter en eenvoudiger gaat. Bij retourneren stuur je het product terug volgens de instructies achterop de meegeleverde factuur (zie ook hieronder). Wil je een ander product? Dan bestel je deze gewoon opnieuw via de website.

Voorwaarden retourneren

Wij doen niet moeilijk over retourneren. De enige voorwaarden zijn dat het product niet is gebruikt (ook niet is gewassen!), in perfecte nieuwstaat is, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de oorspronkelijke verpakking zit (met de eventuele kaartjes), gekocht is bij Ik ben Mama en dat je binnen 14 dagen na ontvangst het product hebt teruggestuurd. Dit bepalen we aan de hand van het poststempel! Maatwerkproducten worden niet teruggenomen, net als producten die vanwege hun aard (waar bijvoorbeeld hygiene op de eerste plaats staat). Borstkolven mogen alleen worden geruild als de verpakking in originele staat is en het zegel niet verbroken is. Producten in de sale kun je gewoon retourneren.

Hoe?

• Stuur je product voldoende gefrankeerd terug aan Ik ben mama, Ambachtsweg 28, 1271 AM Huizen. Graag met de meegeleverde factuur of een briefje met je ordernummer erbij, waarbij je de retour gestuurde artikelen omcirkelt. Zonder deze factuur / dit briefje kunnen we je retour niet verwerken.
  
• Plaats eventueel een nieuwe bestelling (en betaal deze) voor het vervangende product.
• We storten na onvangst & controle van het product het bedrag (excl. verzendkosten) binnen tien werkdagen terug op je rekening.
  
• We storten altijd terug op de rekening waarmee je ook hebt betaald. Heb je met creditcard betaald, dan zie je de refund dus pas terug op je creditcardstatement. Soms zie je de betaling op een overzicht en de refund pas op het overzicht wat een maand later volgt. Dit ligt aan de maandelijkse periode waarmee je creditcardmaatschappij de overzichten verstuurd.

Niet gefrankeerde zendingen worden verrekend!

Als je je retour ongefrankeerd aan ons terugstuurt, houden we de door TNT in rekening gebrachte kosten en boete in op het bedrag wat aan je wordt gerefund. TNT rekent een strafporti van 14 euro, exclusief de porti.

Retour gestuurde artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen

Deze nemen we wel aan, maar we houden ons het recht voor om kosten hiervoor in te houden dan wel het artikel te weigeren. Je krijgt hierover wel bericht. Deze artikelen kunnen we aan je terugzenden nadat je de verzendkosten hiertoe hebt overgemaakt. Natuurlijk hoeft dat niet, in dat geval gaat je product naar een goed doel. Er wordt hoe dan ook niet zomaar geld teruggestort! Wordt een product retour gestuurd welke niet aan de voorwaarden voldoet, een vlekje heeft, beschadigd is, gewassen is: dan wordt deze niet geaccepteerd. Hoe vervelend ook, daar is op dat moment niet over te discussieren. Vernemen we niets meer van je, dan vervalt je recht op het product na twee maanden en geven we het product weg aan een goed doel of vernietigen we het.

Defecte producten

We zijn erg zorgvuldig met onze producten en controleren deze bij binnenkomst en bij het inpakken van de zending. Mochten we desondanks iets gemist hebben of is het product beschadigd tijdens het verzenden, laat ons dit dan meteen weten per e-mail. Indien je niets laat weten en ook geen melding van het defect doet bij de retourzending (schrijf het even op de order), dan ligt het risico bij jou. Wij kunnen dan namelijk niet meer controleren of het defect door onze fout of verzenden komt. Vanaf het moment dat je een product hebt ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid ervoor (wettelijk gezien) bij jou. Tenzij je dit dus direct meldt. Controleer daarom altijd je bestelling zorgvuldig. Nog even op een rij:

• Het melden van een defect moet vooraf per e-mail plaatsvinden.
• Wacht onze instructies af voordat je het terugstuurt.
• Als we je vragen het item terug te sturen worden uiteraard je verzendkosten vergoed.
• Defecte items die zonder bericht en verdere melding retour worden gestuurd worden niet geaccepteerd.

Zoek raken van je retourzending

Ook als je retourzending zoek raakt is dit voor eigen risico tot het moment dat het bij ons is gearriveerd uiteraard. 

Heb je een retour en ben je te laat?

Doe dan niet alsof je neus bloedt. Natuurlijk kan er wat gebeuren waardoor het lastig is de retourtermijn van 14 dagen te halen. Dat snappen we. Neem dan hoe dan ook altijd even contact op per e-mail, dan kijken we er samen even naar. Zendingen die gewoon worden verstuurd, die wij dan weigeren, en waarbij we dan later horen wat er aan de hand is blijven geweigerd.

14 dagen retourtermijn

Je kunt items binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren. Dit betekent niet dat je het 14 dagen mag uitproberen. Retourneren kan alleen als een artikel nog in nieuwstaat is en je aan bovengenoemde voorwaarden voldoet.